Contacten en bereikbaarheid Vlaanderen.be en contactcenter 1700

  • Maandelijks meer dan 1,1 miljoen bezoekers op Vlaanderen.be

    De officiële website van de Vlaamse overheid telt maandelijks meer dan 1,1 miljoen bezoekers. 
    Vlaanderen.be is de officiële website van de Vlaamse overheid. Het is voor burgers, bedrijven en organisaties de online toegangspoort tot de Vlaamse overheid. Op die site vindt men zowel informatie over de dienstverlening van de Vlaamse overheid over de verschillende bevoegdheden heen, alsook over de Vlaamse overheid zelf. Het aantal bezoekers steeg spectaculair van ongeveer 300.000 in het voorjaar van 2014 tot 1.115.400 in augustus 2018.

  • Aantal contacten met contactcenter 1700 schommelt tussen 60.000 en meer dan 100.000 per maand

    Naast online informatie op vlaanderen.be kunnen burgers ook terecht bij het gratis contactnummer 1700 met vragen over de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Naast telefoons beantwoordt het contactcenter ook e-mails en chats. Het aantal contacten schommelt rond de 90.000 contacten per maand, met telkens het hoogste aantal contacten in de maanden september en oktober (meer dan 100.000) en het laatste aantal contacten in juli (ongeveer 60.000).

  • Bereikbaarheid 1700 van meer dan 90%

    Op basis van de maandelijkse gegevens van januari 2014 tot augustus 2018 gaat de gemiddelde bereikbaarheid in stijgende lijn met een bereikbaarheid in 2018 van meer dan 90%. 
    Het gaat om het aandeel opgenomen oproepen en chatsessies ten opzichte van het aantal aangeboden oproepen en chatsessies. De bereikbaarheid voor mails wordt berekend als het aandeel aangeboden e-mails die binnen de 2 werkdagen zijn opgenomen.

Bronnen

Agentschap Informatie Vlaanderen: Website

Publicatiedatum

20 december 2018

Volgende update

september 2019

Meer cijfers

Contact