Gebruik van softwareapplicaties zoals CRM in bedrijven

  • Bijna helft van ondernemingen met minstens 10 werknemers gebruikt CRM

    In 2017 gebruikte 48% van de ondernemingen met minstens 10 werknemers  een softwareapplicatie zoals CRM. In 2014 was dat nog 40% van de ondernemingen.
    CRM (Customer Relationship Management) is software om klantgegevens en interacties met klanten te beheren. De klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren.

  • 4 op 5 grote ondernemingen gebruiken CRM-software

    CRM wordt meer gebruikt in grote ondernemingen. Zo gebruikte in januari 2017 80% van de ondernemingen met minstens 250 werknemers CRM, in kleine ondernemingen met 5 tot 9 werknemers was dat 32%. 
    De toename in CRM-gebruik is van 2014 tot 2017 in alle ondernemingscategorieën ongeveer gelijk (7 tot 8 procentpunten). 

  • CRM in Vlaamse ondernemingen sterker ingeburgerd dan in rest van EU

    Vergeleken met de andere EU-landen en de andere Belgische gewesten is het CRM-gebruik sterk ingeburgerd in de Vlaamse ondernemingen met minstens 10 werknemers. Het Vlaamse Gewest hoort in 2017 tot de Europese top. Tot de EU-top 3 voor CRM-penetratie horen Duitsland (47%), Nederland (47%) en België (43%). 

Publicatiedatum

20 december 2018

Volgende update

september 2019

Meer cijfers

Contact