Contacten en bereikbaarheid vlaanderen.be en contactcenter 1700

  • Bijna 16 miljoen bezoeken op vlaanderen.be in 2019

    De officiële website van de Vlaamse overheid vlaanderen.be telde in 2019 maandelijks gemiddeld meer dan 1,3 miljoen bezoeken of bijna 16 miljoen bezoeken op een jaar tijd. Tegenover het jaar voordien gaat het om een stijging met 2,4 miljoen bezoeken. De verkiezingen en actualiteit over de woonbonus brachten in 2019 heel wat extra informatiezoekers naar de website.

    Vlaanderen.be is voor burgers, bedrijven en organisaties de online toegangspoort tot de Vlaamse overheid. Op de site vindt men zowel informatie over de dienstverlening van de Vlaamse overheid over de verschillende bevoegdheden heen, alsook over de Vlaamse overheid zelf. Het aantal bezoeken steeg sterk doorheen de tijd. Op jaarbasis is er sprake van een stijging van 4,4 miljoen bezoeken in 2014 tot bijna 16 miljoen in 2019.

  • 950.000 contacten met contactcenter 1700

    Naast online informatie op vlaanderen.be kunnen burgers ook terecht bij het gratis contactnummer 1700 met vragen over de dienstverlening van de Vlaamse overheid. Het contactcenter beantwoordt niet alleen telefoons, maar ook e-mails en chats. Het aantal contacten schommelde zoals steeds sterk doorheen het jaar, met in 2019 het hoogste aantal contacten in september (met bijna 115.000) en het laagste aantal contacten in juni (iets meer dan 60.000).  Op jaarbasis is er in 2019 sprake van een stijging tot 950 000 contacten. Dat zijn er ongeveer 50.000 meer dan in 2018.

  • Bereikbaarheid contactcenter 1700 daalt tot 91%

    De gemiddelde bereikbaarheid van het contactcenter 1700 lag in 2019 op 91%. Dat is lager dan de bereikbaarheid van 97% die eind 2018 werd gemeten. Het gaat om het aandeel opgenomen telefonische oproepen en chatsessies ten opzichte van het aantal aangeboden oproepen en chatsessies. De bereikbaarheid voor mails wordt berekend als het aandeel aangeboden e-mails die binnen de 2 werkdagen zijn opgenomen.

Bronnen

Agentschap Informatie Vlaanderen: website

Publicatiedatum

16 januari 2020

Volgende update

april 2020

Meer cijfers

Contact

Vorige versies