Gebruik van softwareapplicaties zoals CRM in bedrijven

  • Helft van ondernemingen met minstens 10 werknemers gebruikt CRM

    In 2019 gebruikte 50% van de ondernemingen met minstens 10 werknemers  een softwareapplicatie zoals CRM. In 2014 was dat nog 40% van de ondernemingen.
    CRM (Customer Relationship Management) is software om klantgegevens en interacties met klanten te beheren. De klantgegevens worden geanalyseerd om de zakelijke relatie met klanten te verbeteren.

  • Meer dan 4 op 5 grote ondernemingen gebruiken CRM-software

    CRM wordt meer gebruikt in grote ondernemingen. Zo gebruikte in 2019 83% van de ondernemingen met minstens 250 werknemers CRM, in kleine ondernemingen met 2 tot 9 werknemers was dat 24%. 
    De toename in CRM-gebruik is van 2014 tot 2019 in alle ondernemingscategorieën vanaf 10 werknemers ongeveer gelijk. 

  • Vlaamse ondernemingen bij Europese top voor CRM-gebruik

    Het CRM-gebruik is sterker ingeburgerd in de ondernemingen van het Vlaamse Gewest (50%) en het Brusselse Hoofdstedelijke Gewest (48%) dan in het Waalse Gewest (37%). België hoort samen met Nederland en Duitsland in 2019 tot de Europese top 3 voor CRM-penetratie. 

Publicatiedatum

27 februari 2020

Volgende update

februari 2022

Meer cijfers

Contact

Vorige versies