Tele-Onthaal

  • 122.000 oproepen en 87.000 gesprekken bij Tele-Onthaal

    In 2018 kwamen bij Tele-Onthaal in totaal 121.786 oproepen binnen. Deze oproepen gaven aanleiding tot 87.178 effectieve gesprekken. Dat zijn gemiddeld 334 oproepen en 239 gesprekken per dag. Deze oproepen en gesprekken kunnen zowel via telefoon als via chat gebeuren.

    Tussen 2014 en 2016 steeg het aantal oproepen en gesprekken. In de jaren daarna bleef dat aantal min of meer gelijk

  • Aandeel gesprekken via chat neemt toe

    In 2018 werden iets meer dan 12% van de gesprekken via de chat gevoerd. Dit aandeel is tijdens de laatste jaren gestegen. In 2014 werden iets minder 8% van de contacten over de chat gevoerd.

Bronnen

Tele-Onthaal: Jaarverslagen

Publicatiedatum

5 maart 2020

Volgende update

maart 2021

Meer cijfers

Contact

Vorige versies